La section Statistiques est organisée en plusieurs onglets (le nombre d'onglets accessibles est fonction de vos droits d'accès au sein de l'application).

Indépendamment de l'onglet sélectionné, il est impératif de définir les dates de début et de fin pour l'analyse des statistiques.

Par défaut, l'application fixe une date de début un an en arrière par rapport à la date actuelle et une date de fin à la date du jour. Cela permet de couvrir une période d'une année entière.

La vue est ensuite décomposée en plusieurs sections.

La vue d'ensemble vous offre une vision rapide du nombre d'éléments présents dans la base pour le type d'analyse sélectionné.

 Selon le type d'analyse que vous sélectionnez, des informations supplémentaires peuvent également être fournies. Par exemple, pour les workflows, vous pourriez connaître la durée moyenne d'un workflow ainsi que le temps moyen consacré à une tâche.

Enfin, deux graphes sont proposés. Le premier sera :

• Pour les tickets - la Durée de résolution des tickets
• Pour les problèmes, les changements et les workflow : La Répartition par statut

 

Le second sera :

• Pour les tickets - L'Évolution mensuelle des tickets
• Pour les problèmes- L'Évolution mensuelle des problèmes
• Pour les changements- L'Évolution mensuelle des changes
• Pou les workflow : L'Évolution mensuelle des workflows créés

Date d'édition : 29 avril 2026