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Tickets - Gestions des tickets
Gestion des tickets
La page Tickets recense les demandes et incidents de support encore en cours de vie. Les tickets placés dans la corbeille n’y figurent pas. La liste est triée de la création la plus récente à la plus ancienne.
Nouveau ticket
Le bouton Nouveau ticket s’affiche si le compte a le droit d’ajouter un ticket. Il ouvre le formulaire de création. Après enregistrement, le ticket reçoit un numéro et revient dans cette liste.
Filtres
Les filtres se trouvent sous le titre. Changer une valeur recharge la liste tout de suite.
- Statut — tous les statuts, ou un statut actif du référentiel (nouveau, ouvert, en cours, résolu, fermé, etc.). Les libellés et les couleurs viennent de ce référentiel.
- Priorité — toutes, ou Faible, Moyenne, Élevée, Critique.
Tickets affichés
- Avec une société active dans l’en-tête, la liste ne montre que les tickets de cette société, y compris pour un utilisateur multi-sociétés.
- Un autre utilisateur voit les tickets des sociétés auxquelles il a accès. S’il n’a aucune société, il ne voit que les tickets qu’il a créés.
Colonnes
| Colonne | Contenu |
|---|---|
N° Ticket | Numéro lisible du ticket |
Titre | Intitulé |
Société | Société rattachée, ou N/A |
Priorité | Pastille de couleur montrant le niveau de priorité du ticket. La priorité peut-être : Faible, Moyenne, Elevée ou Critique. |
Statut | Etat du tickets : Nouveau, Ouvert, En cours, En attente, Résolu ou Fermé |
Créé par | Prénom et nom de l’auteur |
Date de création | Jour, heure |
Actions | Voir, et selon les droits Modifier et Supprimer |
Actions
- Voir ouvre la fiche du ticket.
- Modifier n’apparaît qu’avec le droit de modification. Il ouvre le formulaire d’édition.
- Supprimer n’apparaît qu’avec le droit de suppression. Une confirmation demande Oui, supprimer. Le ticket part dans la corbeille et peut y être restauré. Il n’est pas effacé définitivement depuis cette liste.