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Voir un ticket
Voir un ticket
Cette page affiche un ticket en lecture. On y arrive par Voir dans la liste Assistance → Tickets. Le titre reprend le numéro et l’intitulé. Sous le titre figurent le prénom et le nom de la personne qui a créé le ticket, puis la catégorie, ou Sans catégorie.
En-tête
- Suivre ce ticket inscrit votre compte pour les e-mails de ce ticket. Le bouton devient Ne plus suivre, et une enveloppe apparaît à côté du titre. Ce suivi est personnel : il est distinct des trois suivis courriel du demandeur, de l’observateur et de la personne attribuée.
- Modifier ouvre le formulaire d’édition. L’enregistrement n’est possible qu’avec le droit Modifier un ticket.
- Retour ramène à la liste.
Pièces jointes
Le premier bloc liste les fichiers du ticket, du plus récent au plus ancien. Chaque ligne indique le nom du fichier et la date d’ajout.
- Ouvrir affiche le fichier dans un nouvel onglet.
- Supprimer retire le fichier après confirmation (Supprimer cette pièce jointe ?, puis Oui, supprimer). Le message Pièce jointe supprimée confirme l’effacement. Cette action est disponible pour toute personne qui peut ouvrir la fiche.
S’il n’y a aucun fichier, la page affiche Aucune pièce jointe. On ajoute des fichiers depuis Nouveau ticket ou Modifier le ticket.
Informations
Le second bloc reprend la fiche, sans saisie.
| Rubrique | Contenu |
|---|---|
Titre | Intitulé du ticket |
Société | Société rattachée, ou N/A |
Type | Incident, Demande, Problème ou Changement |
Urgence, Impact, Priorité | Faible, Moyenne, Élevée ou Critique lorsque la valeur correspond à ces niveaux. La priorité est en pastille de couleur |
Statut | Statut enregistré sur le ticket |
Catégorie | Catégorie, ou N/A |
Ouverture | Date et heure d’ouverture, ou à défaut la date de création |
Prise en charge | Date de prise en charge, ou N/A |
Résolution | Date de résolution, ou N/A |
Durée totale | Temps passé, en minutes (0 si rien n’a été saisi) |
Source | Origine de la demande |
Validation requise | Oui ou Non |
Lieu | Emplacement, ou un tiret |
Observateur | Adresse e-mail de l’observateur, ou un tiret |
Attribué à | Intervenant enregistré, ou un tiret si personne n’est attribué |
Suivi mail (dem./obs./attr.) | Trois valeurs Oui ou Non : demandeur, observateur, personne attribuée |
Tickets liés | Références saisies, ou un tiret |
Description | Texte du ticket, y compris une mise en forme s’il en contient |
Pour changer ces informations, utilisez Modifier.